Política de devoluciones

¡Gracias por comprar en FunArt3DStore!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 14 días de tu compra. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

¿Qué hago si un producto no corresponde con el que he pedido?

· Todos nuestros productos se revisan minuciosamente para comprobar que los pedidos son enviados de forma correcta. En el supuesto caso de que se cometiera un error, nos disculpamos de antemano. Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible dirigiéndote a nuestro formulario de contacto e indicando el número del pedido. Nuestros soporte te guiará en el proceso para la devolución del producto.

¿Cómo se hace una devolución?

· Simplemente avísanos a través del formulario de contacto o a sales@funart3dstore.com indicando cuál es el motivo de la devolución, el producto a devolver y el número del pedido. Es muy importante enviar fotos detalladas de todos los desperfectos tanto del producto, embalaje y la caja donde vino el producto. Además, es necesaria una foto donde se vea la etiqueta del envío en la caja.

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

· 14 días.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

· En el caso de daño o error, el gasto lo pagará FunArt3DStore.

· En caso de devolución porque no te gusta o no lo quieras, lo pagas tú.

Me ha llegado un producto dañado, mal pintado, con la caja defectuosa o similares, ¿qué opciones hay?

Los paquetes los enviamos bien protegidos y en más del 99% de los casos llegan sin problemas. Además, revisamos cada producto intentando fijarnos que no tenga fallos, pero a veces, se puede escapar alguno por ser un trabajo artesanal.
· Si el desperfecto es grave (peana rota, brazo roto, etc.) se ofrecerá un recambio del producto a nuestros costes si hubiera stock, o una solución similar.
· Si consideramos los fallos como pequeños/menores como algún detalle un poco mal pintado, imperfecciones de diseño no aceptaremos el cambio del producto, sí una devolución que no correrá a nuestros costes salvo casos graves. Si lo deseas podrías realizar un nuevo pedido de ese producto.
Es importante mandar cuantas más fotos claras mejor, también de la etiqueta del envío y del paquete recibido donde se puedan ver los daños (de haberlos) y la etiqueta del envío. Las fotos enviadas deben verse a una distancia prudente (a más de 15cm), sin hacer zoom y viéndose todo el producto.
Ya que cada caso es diferente, en algunas ocasiones ofrecemos compensaciones que varían según cada situación específica.

¿Cuánto tardaría en recibir el dinero de mi devolución?

· Será devuelto a la mayor brevedad posible una vez se reciba el producto y se confirme que el estado del producto es igual a como fue enviado. Los reembolsos suelen tardar como máximo unos días.

Me ha llegado una devolución pero no el pedido, ¿qué ha sucedido?

· Si te hemos enviado el reembolso parcial de un pedido y éste no lo has recibido es porque se te ha enviado y no lo has recogido.
En el caso de Correos en envíos a domicilio, Correos intenta hacer 1 o 2 entregas, y si no lo consigue, lo deja en la oficina de Correos, por lo que descontamos 5,99€ (a península y respectivamente en el resto de lugares) en concepto de los gastos de ida y vuelta. Si el envío hubiera sido gratuito se descontarían 2,99€.
El tiempo que permanece el paquete en la oficina de Correos es de unos 10 días laborables aproximadamente.
Cuando enviamos el paquete se envía un email con el número de seguimiento. Además, también lo puedes consultar en el perfil de tu cuenta en el propio pedido.

¿Por qué método se me realiza la devolución del dinero?

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago que se utilizó. En caso de no poder, por el motivo que sea, se te contactará para realizarlo por un método alternativo.
En el supuesto de que quisieras otro método diferente de reembolso necesitaríamos que se nos avisase previamente a realizar la operación